Website Rocy.vn do Công ty Cổ phần Công nghệ Dược phẩm VitaA phát triển và vận hành.

Việc khách hàng truy cập, đăng ký, mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại Rocy.vn đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện dưới đây.

Website Rocy.vn hoạt động theo mô hình bán hàng trực tiếp (B2C), cho phép người tiêu dùng đặt hàng và thanh toán online hoặc COD.

Mọi giao dịch mua bán trên Rocy.vn đều được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật hiện hành.

Khi tham gia giao dịch tại website, khách hàng được xem là đã đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản trong bản quy chế này.

1. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng khi mua sắm tại Rocy.vn có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ khi đăng ký hoặc đặt hàng.
  • Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, chương trình khuyến mãi trước khi xác nhận đơn.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.
  • Bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động trên tài khoản của mình (nếu có tài khoản).
  • Không sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật, phát tán thông tin sai lệch, hoặc xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba.

Khách hàng có quyền:

  • Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Rocy.vn.
  • Được đổi trả sản phẩm theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền hiện hành.
  • Gửi phản hồi, khiếu nại, hoặc yêu cầu hỗ trợ qua hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ.

2. Quyền và nghĩa vụ của ROCY / VitaA

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi và các điều kiện giao dịch.
  • Đảm bảo chất lượng sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, và chịu trách nhiệm về hàng hóa cung cấp.
  • Thực hiện bảo mật thông tin khách hàng, không mua bán hoặc tiết lộ thông tin cho bên thứ ba nếu không được đồng ý.
  • Có quyền tạm ngừng, từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện gian lận, lỗi hệ thống, hoặc các hành vi bất hợp pháp.
  • Có quyền điều chỉnh nội dung website, giá bán, chính sách mà không cần báo trước nhưng phải đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.

3. Chính sách giá, thanh toán và giao hàng

Giá bán trên Rocy.vn là giá bán lẻ chính thức, đã bao gồm thuế VAT (nếu có) và có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm.

Hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán qua ví điện tử.

Chính sách giao hàng và phí ship được thực hiện theo Chính sách vận chuyển & giao nhận hàng (xem chi tiết tại trang chính sách tương ứng).

Rocy.vn có quyền từ chối giao hàng cho các đơn nghi ngờ gian lận hoặc thông tin không xác thực.

4. Chính sách bảo mật, đổi trả và khiếu nại

Rocy.vn cam kết bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ giao dịch, chăm sóc và cải thiện dịch vụ.

Chính sách đổi trả & hoàn tiền áp dụng theo quy định hiện hành (xem chi tiết tại trang Chính sách đổi trả).

Khiếu nại, tranh chấp được tiếp nhận qua hotline 0775 682 862 hoặc email hỗ trợ. Mọi phản hồi sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc.

5. Giới hạn trách nhiệm

Rocy.vn không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do các sự kiện bất khả kháng như: thiên tai, mất kết nối mạng, lỗi hạ tầng, hoặc gián đoạn ngoài kiểm soát.

Rocy.vn không bảo đảm tuyệt đối rằng website sẽ không có lỗi hiển thị, sai giá hoặc lỗi kỹ thuật, nhưng cam kết khắc phục sớm nhất khi phát hiện.

6. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ hình ảnh, logo, nội dung, tài liệu, dữ liệu hiển thị trên Rocy.vn thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Công nghệ Dược phẩm VitaA.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng, chỉnh sửa, phát tán lại nội dung website mà không được sự đồng ý bằng văn bản của VitaA.

7. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ Rocy.vn sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội để xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

8. Hiệu lực & cập nhật điều khoản

Các điều khoản & điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải lên website Rocy.vn.

Rocy.vn có quyền thay đổi, bổ sung nội dung khi cần thiết và sẽ cập nhật công khai trên website.

Việc khách hàng tiếp tục truy cập hoặc đặt hàng sau khi bản cập nhật có hiệu lực được xem là đồng ý với điều khoản mới.