1. Các trường hợp được phép đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Nhận sai sản phẩm, sai mẫu, sai dung tích hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
  • Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì hoặc trầy xước trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận date bất thường khi nhận hàng.
  • Hàng giao thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).

Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, ROCY vẫn hỗ trợ đổi hàng nếu sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng và trong thời hạn quy định.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

  • Thời gian áp dụng: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
  • Không bị hư hại, biến dạng, rơi vỡ do lỗi của người mua.
  • Có video hoặc ảnh chụp rõ ràng thể hiện tình trạng sản phẩm, mã đơn hàng, và bao bì gốc khi nhận hàng để làm căn cứ xác minh.

2.1. Trường hợp đổi hàng do không còn nhu cầu sử dụng

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn đầy đủ bao bì và phụ kiện.
  • Thời gian đổi hàng: trong 30 ngày kể từ khi nhận.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

2.2. Trường hợp sản phẩm lỗi, móp méo, rách hộp do vận chuyển

  • Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận.
  • Nếu phát hiện tình trạng hư hại, hãy liên hệ Hotline 0775 682 862 trong vòng 24h để được hỗ trợ đổi/trả miễn phí.

3. Bảo hành và sản phẩm do lỗi nhà cung cấp

ROCY áp dụng chính sách bảo hành đối với sản phẩm đáp ứng các điều kiện:

  • Mua tại Rocy.vn hoặc các kênh phân phối chính thức do VitaA vận hành.
  • Còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn.
  • Lỗi do kỹ thuật hoặc nhà sản xuất, không bao gồm lỗi do người sử dụng (rơi, vỡ, dùng sai hướng dẫn…).
  • Thời gian bảo hành theo chính sách của từng thương hiệu cụ thể.

4. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

Khách hàng liên hệ qua Hotline 0775 682 862 hoặc email hỗ trợ ROCY.vn để gửi yêu cầu.

Vui lòng cung cấp:

  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
  • Mã đơn hàng, ngày nhận hàng.
  • Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, bao bì, mã vận đơn.
  • Nhu cầu cụ thể: đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn gửi hàng

Nhân viên ROCY sẽ xác minh thông tin và hướng dẫn quy trình gửi lại sản phẩm (qua đơn vị vận chuyển hoặc trực tiếp tại kho của VitaA).

Bước 3: Kiểm tra và xử lý yêu cầu

  • ROCY sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay sau khi nhận được hàng hoàn về.
  • Thời gian xử lý đổi/trả và hoàn tiền: 7–14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
  • Sau khi yêu cầu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn trong vòng T + 3 ngày làm việc (T là ngày yêu cầu được duyệt).
  • Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả, ROCY sẽ hoàn lại hàng cho khách và thông báo rõ lý do.

5. Chi phí đổi/trả

  • Miễn phí 100% đối với các trường hợp: hàng lỗi, sai sản phẩm, hư hại do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà cung cấp.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi hàng vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, chọn sai mẫu, dung tích, v.v.).

6. Thông tin xuất hóa đơn VAT

ROCY.vn hỗ trợ xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) cho các đơn hàng có yêu cầu.

Hóa đơn được phát hành bởi: Công ty Cổ phần Công nghệ Dược phẩm VitaA – MST 0108823986.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ phát hành.

7. Bộ phận bảo hành & chăm sóc khách hàng

Mọi yêu cầu đổi/trả hoặc bảo hành đều được tiếp nhận theo mã hỗ trợ (ticket) của hệ thống ROCY.vn.

  • Thời gian phản hồi: trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
  • Trường hợp cần xác minh với nhà cung cấp hoặc đối tác vận chuyển, thời gian phản hồi tối đa 07 ngày làm việc.

8. Liên hệ hỗ trợ

  • ROCY – Beauty & Wellness
  • Hotline: 0775 682 862