Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu tại ROCY.

Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt quy định của pháp luật Việt Nam về bảo mật thông tin cá nhân và chỉ sử dụng dữ liệu của khách hàng cho các mục đích được nêu trong chính sách này.

1. Mục đích thu thập dữ liệu cá nhân

  • ROCY thu thập thông tin của khách hàng nhằm các mục đích sau:
  • Xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi, sản phẩm mới (khi có sự đồng ý của khách hàng).
  • Xác minh danh tính, phòng chống gian lận, giả mạo tài khoản.
  • Nghiên cứu hành vi người dùng để tối ưu website, chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

2. Phạm vi thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân

  • ROCY có thể thu thập các thông tin sau:
  • Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
  • Lịch sử mua hàng, sản phẩm quan tâm, phương thức thanh toán.
  • Dữ liệu hành vi duyệt web, cookie hoặc thông tin thiết bị (nếu người dùng đồng ý).
  • Thông tin này được sử dụng để:
  • Hoàn tất việc đặt hàng và giao nhận.
  • Cải thiện dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm.
  • Hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.
  • Ngăn chặn các hành vi gian lận, vi phạm điều khoản sử dụng.

3. Bảo mật và lưu trữ dữ liệu

ROCY áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nhằm đảm bảo dữ liệu cá nhân không bị truy cập, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy trái phép.

Mọi thông tin thanh toán trực tuyến (nếu có) đều được mã hóa, lưu trữ an toàn theo chuẩn bảo mật PCI DSS và quy định pháp luật.

Thông tin khách hàng chỉ được lưu trữ tại hệ thống máy chủ của Công ty Cổ phần Công nghệ Dược phẩm VitaA, đặt tại Việt Nam.

Thời gian lưu trữ: cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc ROCY/VitaA ngừng hoạt động.

4. Quyền của người dùng

Khách hàng có quyền:

  • Truy cập, xem và cập nhật thông tin cá nhân của mình.
  • Yêu cầu chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân.
  • Phản đối việc xử lý hoặc chia sẻ dữ liệu.
  • Mọi yêu cầu có thể được gửi về hotline 0775.682.862 hoặc qua email hỗ trợ của ROCY để được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc.

5. Tiêu chí xóa dữ liệu

  • Dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa khi không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
  • Quy trình xóa bao gồm việc loại bỏ thông tin trong hệ thống và hủy các bản sao lưu một cách an toàn.

6. Cam kết bảo mật thông tin

ROCY cam kết:

  • Không mua bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin khách hàng.
  • Không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Trong trường hợp hệ thống bị hacker xâm nhập gây mất mát dữ liệu, ROCY sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và cơ quan chức năng theo quy định.

7. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DƯỢC PHẨM VITAA

  • Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0108823986 do Sở Kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp ngày15/07/2019
  • Mã số thuế: 0108823986
  • Địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà Việt Á, số 9 Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội, Việt Nam

8. Chính sách cookie và theo dõi hành vi (nếu có)

ROCY có thể sử dụng cookie, pixel, hoặc công cụ phân tích như Google Analytics để:

  • Ghi nhớ lựa chọn, ngôn ngữ, giỏ hàng của người dùng.
  • Phân tích hành vi truy cập và tối ưu trải nghiệm website.
  • Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nếu không muốn bị theo dõi.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập và bảo mật thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – ROCY

📞 Hotline: 0775.682.862